教育ローン&お金の問題

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レイクALSA(レイクアルサ)、AIを使ったチャットサービス開始!公式ホームページでかわいい「レイマル」に話しかけてみよう

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レイクALSA(レイクアルサ)で開業当時から導入予定といわれていたチャットサービスが、ついに開始されました。
質問に答えてくれるのは、かわいいキャラクター「レイマル」。チャットサービスの使い方と「レイマル」の秘密について探ってみましょう!

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kyouikuloans.hatenablog.com

レイクALSAについて知りたい人はまずこちらへ

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レイクALSAのチャットサービスとは?

2018年10月末より開始されたレイクALSAのチャットサービスとは、AIを活用したチャットボットと、オペレーターによる有人チャットを活用したサービスとなっています。

チャットボットとは、AI(人工知能)による「自動会話プログラム」のこと。「対話(chat)」と「ロボット(bot)」に由来しています。このチャットサービスは、レイクALSA公式サイト内で、いつでも話し言葉で自由に質問できます。

サービス時間は、24時間365日対応となっており、チャットボットが時間や場所に関わらず対応!聞きたいときに気軽に問い合わせすることが可能です。電話と違い、周囲に聞かれる心配がないのも安心です。

なお、有人チャットはスタッフ対応時間が決まっているため、平日9時30分~18時のサービス提供となります。また年末年始(12/30~1/4)は有人チャットは利用できません。

レイクALSAチャットサービスの利用方法は?

レイクALSAチャットサービスは、公式サイトを訪問すると、誰でも利用できます。ホームページの右下に「レイマル相談室」という、可愛いアイコンが表示されるようになりました。ここがチャットサービスの入り口です。

★余談ですが、上の画像のレイマルはレインコート姿です。これは梅雨時に画像を撮影したから。季節に応じてレイマルのコスプレは変わりますので、時々チェックしてみてくださいね!

「レイマル相談室」をクリックすると……

チャットサービスでは、チャットボットの「レイマル」が対応。複雑な質問の場合は、そのまま有人チャット(スタッフによるチャットサービス)に引き継ぐことが可能です。

レイマル相談室の画面が立ちあがったら、一番下に「メッセージを入力」とグレー文字で書かれた入力欄が表示されます。ここに質問を入力したら、右端の送信ボタンをクリックしましょう。レイマルが速やかに回答してくれます。

筆者も試しにいくつか質問してみましたが、ほぼ待たずにサクサクと回答が表示されました。

オペレーター(有人チャット)とやりとりしたい場合は?

入力欄に「オペレーターに相談」と入力して、しばらく待っていると、順番にお返事してもらえます。

ただしオペレーター受付時間は平日9:30~18:00のため、時間外には利用できません。また、混み合っている場合はお返事してもらえない場合もあります。

チャットを終了する場合は?

チャット画面右上の×印をクリックして、画面を閉じればOKです。

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質問に答えてくれる「レイマル」ってどんなキャラクター?

チャットで対応してくれるのは、レイクALSAカラーの犬のキャラクター「レイマル」です。

「レイマル」という名前の由来は、レイクALSAの「利息0円」の「0(ゼロ)」にちなんでいるとか。筆者は初め、犬のキャラだけに、レイクALSAの「レイ」丸、かと思ったのですが、ちょっと違ったようですね!

「レイマル」はレイクALSAの中堅社員(忠犬社員!?)で、ウェブサポートセンターに勤めている設定とのこと。フレンドリーで礼儀正しいそうですよ!

質問を受ければ受けるほど、賢くなっていくそうで、チャットボットの学習能力を発揮、といったところでしょうか。

実は猫の隠れキャラクターもいるらしい……?

チャットサービスのキャラクター、実はレイマルだけではないようです。

レイマルに負けないほどかわいい猫のキャラクターは、その名もレイニャ。チャットサービスで対応してくれる訳ではなさそうですが、レイマルと並ぶとホントに愛らしいですよね!

チャットサービスのご紹介 | お借入れならカードローン・キャッシングのレイクALSA

今後、レイクALSAへの問い合わせは、
お客様専用フリーダイヤル

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こちらも引き続き利用できますし、いつでもどこでも気軽に利用できるチャットサービスのも開始され、2本立てでますます便利になりますね!

★チャットサービスについてのお知らせはこちらに掲載されています。

レイクALSAからのお知らせ:AIがお客さまからのご質問に自動で回答するチャットサービスを開始します

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以上、レイクALSA(レイクアルサ)、AIを使ったチャットサービス開始!公式ホームページでかわいい「レイマル」に話しかけてみよう、という内容でした。

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参考リンク:

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